幽默风趣是一种非常珍贵的品质，之所以珍贵，是因为稀缺。幽默风趣的人无论走到哪里，都会受到欢迎

。尤其对从事电话营销工作的人员来说，能够培养出幽默风趣的沟通风格，无异于给自己的职业生涯添上

一对飞翔的翅膀。
然而对电话营销人员来说，做到幽默风趣谈何容易，因为，大多数从事电话营销工作的人压力都非常大，

在笔者的邮箱里几乎都是那些垂头丧气、意志消沉、精神崩溃的电话营销人员的来信，这样说，我并没有

一点夸张意思，单看看他们给我写信的主题词，大家就会明白了，随便摘录几条邮件主题词如下：
“救命啊，我再也挺不住了。”
“请李老师指条活路。”
“求救，一个迷茫的电话营销人。”
……
怎么救他们？
忽然想起一个笑话，说的是古时候有一个财主，得了一种怪病，整天闷闷不乐，看了很多医生，吃了很多

药，都不见好，眼看这个财主天天消瘦下去，急得全家人团团转。后来听说京城有一位名医，专治疑难杂

症，于是财主家专程派人到京城把这位名医请到家，名医看了一眼财主，告诉财主说：“你这个病不用治

就会好，因为你怀孕了，十月怀胎，一朝分娩之后，你就会好了。”说完就回京城去了。这个财主听完名

医的诊断后，觉得不可思议，心想自己一个大男人怎么会怀孕，这不是扯蛋吗？还说是什么名医呢？他越

想越想越觉得好笑，就这样想一次笑一次。奇迹出现了，一个月之后，这个财主的怪病莫名其妙就好了。
看来，要救上面那些绝望的电话营销人员，非用幽默不可了。
本公司有一个小姑娘，生性乐观，来公司不到一个月，便做出了不错的业绩。这可是一个例外，因为咨询

公司的订单一般都在万元以上，前期需要花二到三个月的时间来进行客户关系的建立，所以能在一个月之

内就做出好业绩，必定有独到之处。
这个小姑娘的与众不同之处是什么呢？就是她的幽默。每次她打电话给潜在客户，当客户说“不需要”时

，她立即就会笑盈盈地回答：“某某经理，您别太激动了，我今天不是卖东西给您的，我今天是来帮您买

东西的。”客户立即就会感到很困惑，马上就说：“你帮我买什么东西？”小姑娘回答：“您别着急，我

帮您买东西，一定要买得让您称心如意，所以不能由我一个人作主，还需要您的参与，在做决定购买之前

，我需要您帮忙回答几个问题。……”就这样轻松突破了对方的防范心理，顺利进入了下一阶段。
做电话营销时间长了，难免会遇到比较棘手的情况，如挖角电话、打探隐私的电话、不怀好意的电话，等

等。遇到此种情况，幽默能够帮上大忙。
我们看看以下两个案例中的前台是如何在不得罪客户的前提下，又很好地通过幽默机智保护了自己。
（对付打探隐私的电话）
客 户：舒女士，你的声音很好听哦！
前 台：是吗？谢谢！您的声音也很有磁性呀！
客 户：这么好听的声音，像个小姑娘一样，请问舒女士今年芳龄几何呀？
前 台：哈……哈……这是个秘密！
客 户：你漂亮吗？
前 台：每一个女人都是美丽的，不同的女人有不同的美，你说是吗？
客户：对！对！对！那你是一种什么样的美？
前台：这个由爱我的人来做评价，因为在他的眼中我怎么样都很漂亮。您说对吗？
客户：不错，那请问你有男朋友了吗？
前台：您猜呢！(不要告诉客户有还是没有，因为哪一个答案对你都不利。如果客户知道你有男朋友了，

会觉得没有希望了，所以再跟你联系觉得没劲；如果说没有，客户会联想到你可能不够漂亮、没有魅力等

问题)
客户：小姑娘特别精灵哦。
前台：谢谢夸奖。
客户：舒女士业务如此繁忙，收入一定很高吧？
前台：也就是够用而已。您今天问了这么多问题，看来要帮衬我的业务了，怎么样？给我介绍几个业务？

（开始反击）
客户：好的。
前台：您这样说话，好像是在敷衍我，是男人说话就要一言九鼎。（继续反击）
客户：好，我一定推荐！
前台：那现在就麻烦你给我推荐一个呀。
客户：过几天吧，我现在有点事，往后我们再联系。
    （对付不怀好意的电话）
客户：小王，近来好吗？
前台：还不错，谢谢您的关心。
客户：今天晚上有时间吗？
前台：怎么说？
客户：今晚我请你吃饭。
前台：真的，太好了！好久没有人请吃饭了，请问在哪里呢？
客户：你说吧！
前台：我说，那就在东江海鲜酒家吧，听说那的海鲜味道不错。
客户：好呀！没问题！
前台：请问我们几点钟见面呢？
客户：12点半好吗？(他心里想越晚越好)
前台：没有问题，您几位呢？
客户：当然我一位了！
前台：不好意思，我两位，我和我的先生。
客户：怎么这样呀？
前台：是这样的，刘先生，我很想跟您单独吃饭，但我最讨厌的就是回去后还要跟我先生解释很久，如果

您真心请我，那您就请我们两位吧，因为请两位，我就省去了不必要的麻烦。
客户：那我看还是下次吧！
前台：好的，我等你哦。
以上两个案例中，如果电话营销人员不用幽默机智的方法来处理，而是采用直接回答或者直接拒绝的方式

，一方面可能让客户觉得没有趣味，甚至可能会伤害到客户，以至于失去往后继续合作的机会，就得不偿

失了。
做电话营销，培养一个关系好的客户不容易，所以和客户交流的每一通电话都需要小心应对，幽默就不失

为一种上乘的办法。因为幽默不仅可以让自己显得很可爱，同时让对方在交流的过程中不会有压力。